XÃ CÔNG SƠN ĐẠT 100% MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, UBND xã Công Sơn đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, địa phương chú trọng chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ trên môi trường điện tử; công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Theo Báo cáo kết quả thực hiện Đề án 06, cải cách hành chính và chuyển đổi số tháng 7/2026, trong kỳ báo cáo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 1.033 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đến thời điểm báo cáo, 1.006 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 97,39%; trong số đó có 957 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, chiếm 92,7% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Kết quả này cho thấy việc ứng dụng công nghệ số và tổ chức thực hiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính đã góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước.

Không chỉ chú trọng tiến độ giải quyết hồ sơ, UBND xã Công Sơn còn đặc biệt quan tâm đến việc đo lường mức độ hài lòng của người dân. Theo số liệu trong báo cáo, 100% tổ chức, cá nhân thực hiện đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đều hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, kết quả đánh giá thông qua hệ thống quét mã QR đạt 17,67/18 điểm, tương đương 98,2%, phản ánh sự ghi nhận tích cực của người dân đối với thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Để đạt được kết quả trên, UBND xã đã duy trì việc công khai đầy đủ 425 thủ tục hành chính, trong đó có 364 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 61 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần, tạo điều kiện để người dân chủ động lựa chọn hình thức thực hiện phù hợp. Đồng thời, địa phương tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, sử dụng chữ ký số, xử lý văn bản điện tử và khai thác hiệu quả Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

Kết quả đạt được không chỉ phản ánh sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính mà còn thể hiện quyết tâm của UBND xã Công Sơn trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ số, thường xuyên theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của người dân để kịp thời chấn chỉnh, cải tiến quy trình phục vụ, phấn đấu duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân trên địa bàn.

PHƯƠNG THÚY

Trung tâm DVCI xã Công Sơn